Son güncelleme: 09.11.2026

1. Taraflar ve Konu

Bu Kullanım Koşulları, Mergensoft Yazılım Tasarım Sanayi ve Ticaret LTD. ŞTİ. (“Mergensoft”) tarafından sunulan MergenFlow e-ticaret pazarlama otomasyonu platformunu (“Hizmet”) kullanan gerçek veya tüzel kişi (“Müşteri”) ile Mergensoft arasındaki ilişkiyi düzenler. Hesap başvurusu yaparak bu koşulları okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz.

2. Hizmetin Kapsamı

Hizmet; e-ticaret altyapılarınızla (örn. Ticimax, İkas, Shopify) entegrasyon, davranışsal takip, otomasyon senaryoları, e-posta ve WhatsApp ile mesaj gönderimi, mağaza içi modüller ve raporlama özelliklerini içerir. Özellikler zaman içinde değişebilir, eklenebilir veya kaldırılabilir.

3. Hesap Başvurusu ve Onay

• Başvurular Mergensoft tarafından incelenir; onaylanana kadar hesap açılmaz ve Hizmet kullanılamaz.
• Mergensoft, başvuruyu gerekçe göstererek veya göstermeden reddetme hakkını saklı tutar.
• Başvuruda verdiğiniz bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olması sizin sorumluluğunuzdadır.
• Hesap bilgilerinizin ve şifrenizin gizliliğinden, hesabınız altında yapılan tüm işlemlerden siz sorumlusunuz. Yetkisiz kullanımı derhâl bize bildirmelisiniz.

4. Krediler ve Ücretlendirme

E-posta ve WhatsApp gönderimleri kredi ile yapılır; gönderimin türüne göre hesabınızdan kredi düşülür. Paketler, kredi miktarları ve ücretler panelde belirtilir ve satın alma sırasında bildirilen koşullara tabidir. Mergensoft ücret ve paket yapısını makul bir bildirimle değiştirebilir; değişiklik, onaylanmış satın alımları geriye dönük etkilemez.

5. Müşterinin Yükümlülükleri

• Mesaj gönderdiğiniz kişilerden, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelik uyarınca gerekli ticari elektronik ileti iznini almak ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) yükümlülüklerine uymak size aittir.
• Kişisel verileri 6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuata uygun olarak işlemek, ilgili kişileri aydınlatmak ve gerekli hukuki dayanağı sağlamak size aittir.
• WhatsApp ve Meta’nın ticari mesajlaşma politikaları, e-posta sağlayıcılarının ve e-ticaret platformlarınızın kullanım koşulları ile ilgili tüm mevzuata uymakla yükümlüsünüz.
• İzinsiz, yanıltıcı, hukuka aykırı, dolandırıcılık veya istenmeyen (spam) içerik göndermek; Hizmet’in güvenliğini veya performansını bozmaya çalışmak; Hizmet’i tersine mühendislik yoluyla çözmeye çalışmak yasaktır.
• İçerikleriniz (mesaj metinleri, şablonlar, kişi listeleri) ve bunların hukuka uygunluğundan siz sorumlusunuz.

6. Veri İşleme ve Gizlilik

Müşteri olarak Hizmet’e aktardığınız, kendi müşterilerinize ait kişisel veriler bakımından veri sorumlusu sizsiniz; Mergensoft bu verileri yalnızca Hizmet’i sunmak amacıyla ve talimatlarınız doğrultusunda veri işleyen sıfatıyla işler. Mergensoft, makul teknik ve idari güvenlik önlemlerini alır. Başvuru sırasında bize verdiğiniz kişisel verilerin işlenmesi KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanmıştır.

7. Üçüncü Taraf Hizmetler

Hizmet; e-posta gönderim altyapıları, WhatsApp/Meta ve mesajlaşma sağlayıcıları, e-ticaret platformları ve barındırma hizmetleri gibi üçüncü taraf hizmetlere dayanabilir. Bu hizmetlerin kesintisi, kuralları veya politika değişikliklerinden kaynaklanan aksaklıklardan Mergensoft sorumlu tutulamaz; mesajların alıcıya ulaşması ve açılması garanti edilmez.

8. Fikri Mülkiyet

Hizmet’in yazılımı, tasarımı, markası ve içeriği üzerindeki tüm fikri mülkiyet hakları Mergensoft’a aittir. Bu koşullar size yalnızca Hizmet’i kendi işiniz için kullanma konusunda, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı verir. Kendi içeriğiniz üzerindeki haklar size aittir; Hizmet’i sunabilmemiz için gerekli ölçüde bu içeriği işlememize izin verirsiniz.

9. Hizmet Düzeyi ve Sorumluluğun Sınırı

Hizmet “olduğu gibi” ve “mevcut hâliyle” sunulur. Mergensoft, kesintisiz veya hatasız çalışmayı garanti etmez; bakım ve güncellemeler için Hizmet’i geçici olarak durdurabilir. Mevzuatın izin verdiği azami ölçüde, Mergensoft; dolaylı zararlardan, kâr kaybından, itibar kaybından, veri kaybından ve üçüncü taraf kaynaklı sorunlardan sorumlu değildir. Bu sınırlama, kasıt ve ağır kusur hâlleri ile emredici hükümlerle sorumluluğun sınırlandırılamadığı durumları kapsamaz.

10. Askıya Alma ve Fesih

Bu koşulların ihlali, mevzuata aykırı kullanım, spam şikâyetleri veya güvenlik riski hâlinde Mergensoft hesabı önceden bildirimde bulunarak ya da acil durumlarda bildirimsiz askıya alabilir veya sonlandırabilir. Siz de hesabınızın kapatılmasını talep edebilirsiniz. Fesih hâlinde verilerinizin akıbeti ve saklama süreleri ilgili mevzuata ve KVKK Aydınlatma Metni’ne tabidir.

11. Değişiklikler

Mergensoft bu koşulları güncelleyebilir. Önemli değişiklikler panel veya e-posta yoluyla duyurulur; Hizmet’i kullanmaya devam etmeniz güncel koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

12. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

Bu koşullar Türk hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda, tüketici mevzuatından doğan yetki kuralları saklı kalmak kaydıyla, Mergensoft’un yerleşim yerindeki mahkemeler ve icra daireleri yetkilidir.

13. İletişim

Mergensoft Yazılım Tasarım Sanayi ve Ticaret LTD. ŞTİ.
Adres: KIZILIRMAK MAH. DUMLUPINAR BLV. NEXTLEVEL NO: 3 A İÇ KAPI NO: 11 ÇANKAYA/ ANKARA
E-posta: bilgi@mergenflow.com
Telefon: 0850 308 5809

Son güncelleme: 09.11.2026

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (“KVKK”) 10. maddesi ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca, hesap başvurunuz kapsamında işlenen kişisel verileriniz hakkında sizi bilgilendiriyoruz.

1. Veri Sorumlusu

Veri sorumlusu Mergensoft Yazılım Tasarım Sanayi ve Ticaret LTD. ŞTİ.’dir (“Mergensoft”).
Adres: KIZILIRMAK MAH. DUMLUPINAR BLV. NEXTLEVEL NO: 3 A İÇ KAPI NO: 11 ÇANKAYA/ ANKARA
E-posta: bilgi@mergenflow.com

2. İşlenen Kişisel Veriler

• Kimlik ve iletişim: ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası.
• Müşteri/işletme bilgisi: firma veya mağaza adı, mağaza adresi, kullandığınız e-ticaret platformu.
• İşlem güvenliği: başvuru tarihi, IP adresi, kabul ettiğiniz metin sürümü.
• Hesap bilgisi: şifreniz düz metin olarak saklanmaz; geri döndürülemez biçimde şifrelenmiş (hash) olarak tutulur.

3. İşleme Amaçları

• Hesap başvurunuzun değerlendirilmesi, onaylanması ve hesabınızın oluşturulması,
• Sizinle başvurunuz ve hizmet ile ilgili iletişim kurulması,
• Hizmet’in sunulması, sözleşme süreçlerinin yürütülmesi,
• Bilgi güvenliği ve kötüye kullanımın (sahte başvuru, spam, yetkisiz erişim) önlenmesi,
• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve olası uyuşmazlıklarda hakların tesisi, kullanılması veya korunması.

4. Hukuki Sebepler

Verileriniz KVKK’nın 5. maddesinin 2. fıkrasındaki; (c) bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması, (ç) veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması, (e) bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması ve (f) temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması sebeplerine dayanılarak işlenir.

5. Toplama Yöntemi

Verileriniz, giriş sayfasındaki hesap başvuru formu aracılığıyla elektronik ortamda; IP adresi ve başvuru zamanı gibi bilgiler ise otomatik yollarla toplanır.

6. Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz; barındırma, e-posta ve iletişim altyapısı gibi hizmetleri aldığımız iş ortakları ve tedarikçilerimize, hukuken yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına ve yasal olarak yetkili özel kişilere, yukarıdaki amaçlarla sınırlı olarak ve KVKK’nın 8. ve 9. maddelerine uygun şekilde aktarılabilir. Yurt dışına aktarım gerekiyorsa KVKK’nın 9. maddesindeki şartlar yerine getirilir.

7. Saklama Süresi

Verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama ve zamanaşımı süreleri kadar saklanır; sürenin dolması hâlinde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

8. İlgili Kişi Olarak Haklarınız (KVKK m. 11)

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• KVKK’nın 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu işlemlerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini talep etme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonuç ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

9. Başvuru Yöntemi

Haklarınıza ilişkin taleplerinizi, kimliğinizi tespit edici bilgi ve belgelerle birlikte yazılı olarak veya Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’de belirtilen diğer yöntemlerle aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
Adres: KIZILIRMAK MAH. DUMLUPINAR BLV. NEXTLEVEL NO: 3 A İÇ KAPI NO: 11 ÇANKAYA/ ANKARA
E-posta: bilgi@mergenflow.com Talebiniz niteliğine göre en geç otuz gün içinde sonuçlandırılır.